2017 企业 危机公关

2017 企业 危机公关

一、引言
企业在经营过程中，常常面临各种危机。这些危机一旦发生，如果不及时而有效地进行危机公关处理，可能会导致企业声誉受损、市值下降等不利影响。因此，在2017年的企业危机公关中，采取正确的危机公关策略显得尤为重要。

二、危机公关策略
1.预防为主
预防危机的发生是企业危机公关策略的首要任务。企业应该建立健全的危机预警机制，及时发现潜在的危机隐患，并制定相应的防范措施。通过加强内部管理、规范员工行为，提高产品质量等方式，减少危机的发生可能性。

2.快速反应
当危机发生时，企业应该迅速作出反应，及时发布权威信息，以防止谣言传播。同时，企业应该建立专门的危机公关团队，快速反应，统一口径，进行舆情引导，遏制影响。

3.诚信与坦途
在危机公关中，企业应该坚持诚信原则，并实施透明化政策。及时公开危机事件的相关信息，告知受影响的利益相关方，增加透明度和信任度，从而减轻危机对企业形象的伤害，并赢得消费者和投资者的支持。

4.正面回应
企业在危机中应该积极回应公众关切，通过媒体等渠道发布正面信息，传递积极的态度和信息。同时，企业应该针对危机制定一系列解决方案，并公布实施的具体举措，以消除公众对企业的顾虑和担忧，保持企业形象。

5.修复声誉
当危机过去后，企业应该加大力度进行声誉修复。通过推出优质产品、提供优质服务，回馈社会等方式，恢复市场和公众对企业的信任和支持，重塑企业形象。

三、案例分析
以2017年“某知名化妆品公司产品疑似存在安全隐患”为例。该公司迅速成立了危机公关团队，并在第一时间发布权威信息，对媒体进行公开回应。同时，该公司积极邀请第三方专业机构进行安全评估，并公布评估结果。最终，通过公司的积极公开回应和安全评估结果的知情权公开，成功缓解了危机，并重新树立了企业形象。

四、结论
在2017年企业危机公关中，预防、快速反应、诚信与坦途、正面回应和声誉修复是关键策略。企业应该根据具体情况，制定相应的危机公关计划，并定期进行危机模拟演练，以便在危机发生时能够做出正确的反应，保护企业形象和利益。