2017 企业危机公关

一、引言
企业危机是指突发的事件或情况对企业正常经营和信誉造成的冲击和损害。如果企业没有妥善应对，危机往往会进一步恶化，甚至导致企业的破产和倒闭。因此，企业危机公关显得非常重要。

二、企业危机的原因
1. 内部原因：如管理不善、员工行为失范、生产质量问题等。
2. 外部原因：如自然灾害、政策调整、行业风险等。

三、企业危机公关的重要性
1. 信誉保护：企业危机公关能及时有效地处理危机事件，保护企业的品牌和形象，避免信誉受损。
2. 增加公众关注度：危机公关如果处理得当，可以吸引公众的关注，为企业赢得更多的支持与认可。

四、企业危机公关的策略
1. 构建危机公关团队：企业应根据需要成立危机公关团队，明确各成员的职责和任务。
2. 快速反应：面对企业危机，需要及时的反应和应对措施，防止危机进一步扩大。
3. 透明度和真实性：企业在危机公关中必须保持透明度，提供真实、准确的信息，以避免造成更大的误解和负面影响。
4. 建立良好的危机沟通渠道：企业应建立起与各方的良好沟通渠道，及时了解公众的关切和疑虑，回应公众的质疑。

五、企业危机公关的案例
1. 三星手机爆炸事件：面对这一危机，三星采取了召回并更换受影响的手机，并进行了全面的调查和解释，保护了品牌形象。
2. 麦当劳肉汁事件：当媒体曝光麦当劳使用过期肉汁时，麦当劳迅速回应，进行了产品调整和供应链管理的改进，并通过针对公众的多次道歉恢复了信誉。

六、企业危机公关的心得和建议
1. 构建全面的危机公关体系，包括预防、应对和恢复等环节。
2. 不断学习和总结危机公关的经验和教训。
3. 加强内外部的危机沟通，与公众建立互信关系。

结论：
企业危机是不可避免的，但通过有效的危机公关，企业可以及时应对和化解危机，从而避免进一步损失和伤害。企业应重视危机公关的策略和重要性，建立全面的危机公关机制，以保护企业的信誉和品牌形象。