公关舆情管理流程包括

公关舆情管理流程包括：问题预警、信息搜集、分析研判、应对策略制定、危机处理和舆情监控。

一、问题预警
问题预警是公关舆情管理的第一步，它通过对各种渠道和媒体的监测和分析，及时发现与公司相关的潜在问题和热点舆情。问题预警的关键是要建立一套有效的监测体系，包括定期的舆情报告、社交媒体的监测工具以及与关键媒体和意见领袖的沟通。

二、信息搜集
信息搜集是在问题预警的基础上，广泛收集与公司相关的舆情信息。这些信息包括媒体报道、社交平台上的讨论、公众意见的反馈等。信息搜集的渠道可以包括传统媒体、社交媒体、论坛、问卷调查等。

三、分析研判
分析研判是对收集到的信息进行整理和分析，了解舆情的性质和趋势，并评估对公司的影响。分析研判的目的是确定舆情事件的紧急性和重要性，判断舆情事件的发展方向以及公众的情绪和态度。通过分析研判，可以为后续的应对策略提供依据。

四、应对策略制定
根据分析研判的结果，制定相应的应对策略。应对策略的目标是最大限度地减少负面影响，维护公司的声誉和形象。应对策略的制定需要考虑目标受众、传播渠道、时间安排以及危机处理的配合等因素。

五、危机处理
当舆情事件发展成为危机时，需要进行及时和果断的处理。危机处理包括危机公关的组织和协调、信息发布和危机回应等。在危机处理中，关键是要依靠事实、及时回应，并积极主动地与关键媒体和公众进行沟通和解释。

六、舆情监控
舆情监控是公关舆情管理的最后一步，也是一个持续的过程。通过舆情监控，可以持续关注公司相关的舆情动态，及时调整和改进管理策略。舆情监控可以通过定期的舆情报告、社交媒体的监测工具以及与关键媒体和意见领袖的沟通来实现。

综上所述，公关舆情管理流程包括问题预警、信息搜集、分析研判、应对策略制定、危机处理和舆情监控。这个流程是一个连续循环的过程，通过有效的舆情管理，可以帮助公司及时了解舆情动态，并采取相应的应对措施，保护公司的声誉和形象。