2016危机公关案例及分析

2016危机公关案例及分析

一、案例1：Samsung Galaxy Note 7爆炸事件

1.1 事件背景：2016年，Samsung推出了备受期待的旗舰手机Galaxy Note 7。然而不久后，消费者开始报告手机过热甚至爆炸的情况，引发了颇大的关注和恶劣的舆论。

1.2 事件过程：随着事件的发酵，越来越多的报道涉及到这一问题，并引发了广泛的关注。此外，不同国家和航空公司纷纷禁止携带Galaxy Note 7手机上飞机，加剧了公众对于该问题的关注度。而Samsung在最初对于问题的处理上显得缺乏透明度和迅速性，进一步加剧了公众的不信任感。

1.3 公关策略：面对这一危机，Samsung最终采取了召回并停产Galaxy Note 7的决定，并设立了紧急团队处理问题。他们还主动与媒体进行联络，并发布了一系列说明和道歉的公开信，承认问题，向消费者们道歉，并承诺进行全面调查。

1.4 效果分析：尽管Samsung后续积极回应和公关努力，但是Galaxy Note 7爆炸事件对于Samsung的品牌形象造成了极大的负面影响。消费者的信任度大幅下降，销量也受到了重创。

二、案例2：Volkswagen柴油车尾气排放丑闻

2.1 事件背景：2015年9月，美国环境保护署（EPA）发现大众汽车（Volkswagen）柴油车尾气排放存在作假行为，引起了全球范围内的关注和负面舆论。

2.2 事件过程：事件曝光后，各界开始质疑大众汽车在环保问题上的诚信。大众汽车随后承认了作假行为，事件迅速引发了全球舆论的关注，并导致了大规模的召回和严重的财务损失。

2.3 公关策略：大众汽车在事件曝光后迅速做出了道歉并开始采取行动。他们召回了数百万辆柴油车，并积极与各界进行沟通，并展开全面调查。此外，大众汽车还对相关责任人进行了调整和处罚。

2.4 效果分析：尽管大众汽车在事件发生后进行了积极的公关努力，但是丑闻对于品牌形象和信任度造成了巨大的损害。大众汽车不得不支付巨额的罚款，并且在销量和市值方面都受到了严重打击。

三、案例3：United Airlines乘客强制下机事件

3.1 事件背景：2017年4月，一则视频在社交媒体上流传开来，展示了一名United Airlines的乘客被安保人员强制下机的场面，引发了公众的愤怒和谴责。

3.2 事件过程：视频曝光后，立即引起了广泛的关注和谴责。公众对于United Airlines的行为表示愤慨，并开始抵制他们的服务。舆论进一步加剧，对于他们的公关处理和态度表示不满。

3.3 公关策略：United Airlines迅速对事件道歉，并对受害乘客提供赔偿和协助。他们还承诺改进公司政策和员工培训，以保证类似事件不再发生。

3.4 效果分析：尽管United Airlines在事件曝光后做出了积极的道歉和处理，但是他们的形象已经受到了严重的破坏。乘客和公众对于他们的信任度大幅下降，销售额和市值都受到了重创。

结论：

2016年出现了多起引起全球关注的危机公关案例，这些案例都给相关企业带来了严重的危害。然而，需要指出的是，灾难出现后，积极、透明、及时的公关策略能够在一定程度上减少危机的影响。企业需要对危机有清晰的预案和公关策略，并及时采取行动，以保护和重建其品牌形象。同时，企业也应该吸取这些案例中的教训，加强内部管理和对外沟通，以避免类似事件的重演。