平度市舆情监测中心电话

一、平度市舆情监测中心电话管理制度

1.1 目的
平度市舆情监测中心电话管理制度的制定旨在规范舆情监测中心电话的使用，确保舆情信息能够高效、准确地采集和传达。

1.2 适用范围
本管理制度适用于平度市舆情监测中心内部电话的使用。

二、电话使用规范

2.1 舆情监测中心电话的用途
舆情监测中心电话主要用于接待、办理来电、外呼调查等工作。任何与工作无关的私人电话以及涉及个人隐私的电话均不得在此处接听或拨出。

2.2 来电接听要求
2.2.1 接听电话时，应使用规范的接听语言和礼貌用语，态度亲切、热情，并主动了解来电人员的需求。

2.2.2 对于来电人员提出的问题和需求，应及时准确地进行记录，尽力解答或协助解决，并在必要时进行进一步跟进。

2.2.3 对于无关紧要或恶意骚扰的来电，应礼貌地拒绝并解释原因，确保工作的高效进行。

2.3 外呼调查要求
2.3.1 在进行外呼调查时，应确认被调查对象的身份，并说明调查目的和采集范围。

2.3.2 在进行调查过程中，应遵守严格的调查纪律，保证信息的真实、准确、完整。

2.3.3 对于被调查对象提出的问题和疑虑，应耐心解答并提供必要的帮助。

三、电话工作流程

3.1 来电接听流程
3.1.1 接到来电后，及时查看来电显示，并迅速接听电话。

3.1.2 核对来电人员的身份和问题，记录相关信息。

3.1.3 根据来电人员的需求，进行解答、协助或转接相关部门处理。

3.2 外呼调查流程
3.2.1 根据舆情监测中心的调查需求，准备好调查问卷和相关材料。

3.2.2 核实被调查对象的联系方式，并进行电话外呼。

3.2.3 按照事先制定的调查流程，逐项询问被调查对象的情况，并记录。

3.2.4 根据调查结果，及时整理和分析数据，并形成调查报告。

四、电话使用注意事项

4.1 保证电话畅通
舆情监测中心电话是重要的工作工具，要保证其通畅无阻，不得占线或长时间占用电话。

4.2 保护电话隐私
不得擅自泄露电话通讯过程中接收到的信息和涉及到的个人隐私。

4.3 协调内外沟通
舆情监测中心电话在外呼调查和转接等环节中，要与外部单位和部门保持良好的沟通合作。

五、联系方式

如需与平度市舆情监测中心电话取得联系，请拨打以下电话号码：
– 舆情监测中心电话总机：XXX-XXXXXXX
– 舆情热线电话：XXXX-XXXXXXX

六、总结

通过本管理制度的制定和实施，可以提高平度市舆情监测中心电话工作的效率和质量，为舆情信息的采集和传达提供良好的保障。同时，秉持着良好的态度和工作纪律，舆情监测中心电话将成为及时响应、准确传达的重要渠道。