企业负面回复函

一、引言
尊敬的顾客先生/女士：

感谢您对我们企业的关注和支持。您在近日向我们公司提交的投诉信中，对我们的产品/服务表达了不满和不良评价。对于您的反馈意见，我们深感抱歉，同时我们希望能够在此函中对您的关切和问题进行详细说明，并就此次事件向您表示我们的诚挚歉意。

二、问题概述
根据您的投诉内容，我们了解到您对我们所提供的产品/服务存在以下问题：（列举具体问题，分成多级标题）

1. 产品/服务质量问题
1.1 问题一的描述
1.2 问题二的描述

2. 售后服务不周问题
2.1 问题一的描述
2.2 问题二的描述

……

三、原因分析
我们对于上述问题进行了仔细的查证和分析，并认识到这些问题给您带来了困扰和不愉快的体验。通过我们的调查和内部沟通，我们总结了以下原因以解释我们出现问题的根本原因：

1. 产品/服务质量未能达到您的预期
1.1 原因一的解释
1.2 原因二的解释

2. 售后服务不周造成您的不便
2.1 原因一的解释
2.2 原因二的解释

……

四、改进措施
我们诚心向您保证，对于您所提出的问题，我们将采取以下措施来提升我们的产品质量和服务水平，确保您今后能够获得更好的消费体验：

1. 产品/服务质量改进措施
1.1 措施一的详细说明
1.2 措施二的详细说明

2. 售后服务改进措施
2.1 措施一的详细说明
2.2 措施二的详细说明

……

五、行动计划
为了确保我们的改进措施能够顺利实施，我们将按以下计划行动：

1. 时间计划
1.1 预计改进措施生效时间
1.2 预计每项措施的完成时间

2. 沟通方式
2.1 我们将与您保持及时的沟通，随时了解您的反馈意见
2.2 您可以通过电话/邮件等方式与我们联系

……

六、总结和道歉
在此，我代表我们的企业向您表达我们最真诚的歉意。我们对于给您带来的不便和困扰深感抱歉，并承诺我们将会持续不断地努力改进，以确保我们的产品和服务能够满足您的期望。我们真诚希望您能给予我们重新赢回您的信任和支持的机会。

最后，再一次感谢您对我们企业的关注和反馈。如果您还有任何问题或疑虑，请随时与我们联系。我们期待再次为您提供卓越的产品和服务。

谢谢！

真诚地，
XXX公司